1. Quản lý khách hàng

• (1) Phiếu thông tin khách hàng: Ghi lại danh sách khách hàng hiện tại. Trong bảng làm việc, chọn "Biểu mẫu thông tin khách hàng" -> Mới và điền thông tin. Lưu ý: "Tên đơn vị" là bắt buộc. "Thời gian liên hệ đầu tiên/cuối cùng" được tự động trích xuất từ "Hồ sơ liên hệ".
• (2) Thông tin liên hệ: Ghi lại người liên hệ của công ty. Yêu cầu bắt buộc phải có "Tên công ty" và "Tên liên hệ".
• (3) Hồ sơ liên hệ: Phản ánh trạng thái theo dõi khách hàng. Bắt buộc điền "Thời gian liên hệ", "Tên đơn vị" và "Tên người liên hệ". Sau khi chọn "Tên công ty", hệ thống tự động liệt kê tất cả các liên hệ đã đăng ký của công ty đó để bạn chọn.

2. Quản lý dịch vụ

Bao gồm phiếu khiếu nại của khách hàng và phiếu dịch vụ. Quy trình xử lý như sau:

• (1) Phiếu khiếu nại: Nhân viên dịch vụ ghi nhận khiếu nại/nhu cầu qua điện thoại hoặc thư. Phải ghi rõ "Tên khách hàng" và "Nội dung khiếu nại".
• (2) Chuyển tiếp: Sau khi nộp, phiếu sẽ được chuyển đến người phụ trách.
• (3) Phân công: Nếu vấn đề chưa được giải quyết, người phụ trách sẽ phân công kỹ thuật viên/nhân viên giải quyết.
• (4) Hoàn thành: Nhân viên được phân công xử lý phiếu dịch vụ đang chờ, ghi rõ "Nhân viên dịch vụ" và "Mức độ hoàn thành".

3. Quản lý sản phẩm

Báo cáo "Thông tin sản phẩm" ghi lại các sản phẩm hiện có và thông tin nhà cung cấp.

• Nhấp vào "Thông tin sản phẩm" -> Mới. Bắt buộc điền "Tên sản phẩm" và chọn "Nhà cung cấp".
• "Mã sản phẩm" được hệ thống tự động tạo số.
• Bạn có thể chọn "Mã vạch", "Danh mục sản phẩm", và "Danh mục sản phẩm phụ" từ danh sách.
• Có thể tải hình ảnh sản phẩm lên mục "Hình ảnh sản phẩm" và ghi lại biến động giá trong mục "Bản ghi thay đổi giá".

4. Quản lý bán hàng và Mua hàng

 

(1) Điền vào "Lệnh mua hàng":

• Quy trình: Người mua điền -> Quản lý xem xét -> Quản lý tài chính thanh toán qua "Lệnh thanh toán".
• Thao tác: Đăng nhập -> "Đơn đặt hàng" -> Mới. Chọn khách hàng, số tài liệu tự tạo. Thông tin sản phẩm và số tiền tự động tính toán. Giá trị mặc định của giảm giá là 1 (nhập 0.85 để giảm 15%).
• Lưu ý: Hàng hóa phải được khai báo trước trong "Thông tin hàng hóa".

(2) Điền "Lệnh bán hàng":

• Quy trình: Nhân viên bán hàng điền -> Quản lý bán hàng xem xét -> Tài chính thu tiền.
• "Khách hàng" được chọn từ menu. Nếu là khách mới, bạn có thể nhập thủ công, hệ thống tự động tạo mới vào "Biểu mẫu Thông tin Khách hàng".

5. Phân tích quyết định

Cung cấp các báo cáo thống kê chuyên sâu giúp ban lãnh đạo đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thời gian thực.

6. Quản lý hợp đồng và tài liệu

Hỗ trợ lưu trữ, phân loại và truy xuất nhanh chóng mọi văn bản, hợp đồng đã ký kết giữa doanh nghiệp và khách hàng.